Η έννοια της ταχύτητας και του χρόνου που εξοικονομείται – ίσως ενός από τα πιο πολύτιμα αγαθά της κουλτούρας του ανεπτυγμένου κόσμου τις τελευταίες πέντε δεκαετίες – έχει γίνει ένα διαφημιστικό τέχνασμα που χρησιμοποιείται από όλους – από ταχυμεταφορείς και αεροπορικές έως εταιρείες έτοιμου φαγητού.
Κάποια στιγμή όμως στοίχειωσε μία από τις εταιρείες που συνδέθηκαν περισσότερο με αυτήν.
Το ημερολόγιο έγραφε 21 Δεκεμβρίου 1993 όταν ο Τόμας Μόναγκαν, ιδρυτής της Domino’s Pizza – κορυφαίας αλυσίδας παράδοσης πίτσας στον κόσμο τότε – ανακοίνωνε ότι η εταιρεία εγκαταλείπει τη δέσμευση πάνω στην οποία είχε χτίσει τη φήμη και την πελατία της: παράδοση σε 30 λεπτά ή λιγότερο, αλλιώς η πίτσα δωρεάν. Δεν ήταν ένα διαφημιστικό τρικ. Ήταν μία εγγύηση που έδινε η Domino’s. Όταν δεν κατάφερνε να παραδώσει την παραγγελία μέσα σε μισή ώρα, ο πελάτης δεν πλήρωνε.
Γιατί ο Μόναγκαν αποφάσισε να δώσει τέλος σε αυτή την εγγύηση; Τέσσερις ημέρες νωρίτερα δικαστήριο είχε επιδικάσει αποζημίωση 79 εκατ. δολαρίων σε μία γυναίκα από το Σεντ Λούις, η οποία υπέστη σοβαρό τραυματισμό στο κεφάλι και τη σπονδυλική στήλη το 1989, όταν ένας διανομέας της Domino’s παραβίασε κόκκινο σηματοδότη και χτύπησε το αυτοκίνητό της πλαγιομετωπικά.
Το ποσό δεν ήταν κανένα τεράστιο βάρος για μία τόσο μεγάλη εταιρεία. Ωστόσο η απόφαση του δικαστηρίου σήμαινε πως η Δικαιοσύνη είχε αναγνωρίσει ότι η πολιτική των 30 λεπτών ενθάρρυνε ουσιαστικά τους διανομείς σε επικίνδυνη οδήγηση.
Όλοι θέλουν περισσότερα, σε λιγότερο χρόνο
«Όλοι, από προέδρους των Ηνωμένων Πολιτειών έως φοιτητές που ξενυχτούν, έχουν συνηθίσει να περιμένουν τις πίτσες τους σε 30 λεπτά – ή και λιγότερο. Όμως, δεδομένων των πιθανών τρομερών συνεπειών, οι εταιρείες ίσως χρειαστεί τώρα να επανεξετάσουν αυτήν την προσέγγιση» έγραφαν τότε οι LA Times.
«Όλοι νομίζουν ότι πρέπει να κάνουν πολύ περισσότερα σε λιγότερο χρόνο», δήλωνε στην εφημερίδα η Κάρολ Μουνγκ, ψυχολόγος, που συνεργαζόταν με διαφημιστικές. «Αλλά κανείς δεν μπορεί να ελέγξει τον χρόνο – ούτε καν η Domino’s».
Δεν ήταν η πρώτη φορά που η αλυσίδα Domino’s Pizza, η οποία διαθέτει 5.200 καταστήματα, βρέθηκε αντιμέτωπη με αγωγές για τροχαία ατυχήματα ή αντιμετώπισε δαπανηρές αποφάσεις λόγω της πολιτικής παράδοσής της.
Τον περασμένο Μάιο, η Domino’s συμφώνησε να πληρώσει 2,8 εκατομμύρια δολάρια στην οικογένεια μιας γυναίκας από την Ιντιάνα που σκοτώθηκε από διανομέα πίτσας, ο οποίος κατηγορήθηκε ότι έτρεχε με φορτηγό για να τηρήσει την υπόσχεση παράδοσης της εταιρείας.
Οι περισσότεροι επικρότησαν την απόφαση. Άλλο πιστεύουν ότι η παράδοση σε εγγυημένο χρόνο και η ασφάλεια μπορούν να συνυπάρχουν. Όλοι συμφωνούν πως ολοένα και πιο έντονα κυνηγάμε και μας κυνηγάει ο χρόνος.
