Στην επιτάχυνση του στρατηγικού της πλάνου ανάπτυξης που περιλαμβάνει μεταξύ άλλων την επέκταση στην παροχή Β2Β υπηρεσιών αλλά και τη διείσδυση σε νέες αγορές του εξωτερικού στοχεύει η διοίκηση του Douleutaras. Σύντομα θα ανακοινωθεί η δημιουργία spin off εταιρείας με συμμετοχή του Douleutaras και βασικό επενδυτή τo Uni.fund με κύρια δραστηριότητα την παροχή υπηρεσιών στην αγορά του Airbnb.
Παράλληλα η εταιρεία, πέραν της δραστηριότητάς της σε Ελλάδα, Κύπρο, Ιρλανδία (με την επωνυμία YourPro), Πορτογαλία (με την επωνυμία YourHero) ενδιαφέρεται για την επέκτασή της και στην αγορά της Ισπανίας και της Γερμανίας. Σύμφωνα με τον Ανδρέα Γραμμάτη, συνιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο του Douleutaras, «στην Ελλάδα έχει τεθεί ο στόχος της υπέρβασης των 50 εκατ. ευρώ σε ετήσια βάση, ενώ στις χώρες του εξωτερικού (Κύπρος, Ιρλανδία, Πορτογαλία) ο στόχος είναι καταρχήν η επίτευξη λειτουργικής κερδοφορίας και κατά δεύτερον, ο τζίρος των τριών αυτών χωρών να αποτελεί τουλάχιστον το 1/3 των συνολικών εσόδων της εταιρείας. Παράλληλα, επιδιώκεται έντονα η ανάπτυξη του B2B τομέα, τόσο σε συνεργασία με άλλα δημοφιλή brands όσο και για την ανάληψη μεσαίου και μεγάλου μεγέθους κατασκευαστικών έργων (ανακαινίσεις γραφείων και οικιών, νεόδμητα κτήρια κ.λπ.), καθώς υπάρχουν όλες οι απαιτούμενες δυνατότητες».
Όπως τονίζεται ο τομέας Business to Business αποτελεί πρόκληση για τον Douleutaras και επιχειρησιακό βραχίονα αποφασιστικής σημασίας στην περαιτέρω εξέλιξή του. Από την Άνοιξη του 2024 υπάρχει στενή συνεργασία με το Skroutz και την Elpedison, πραγματώνοντας τη φιλοσοφία του One Stop Shop για τους καταναλωτές, ως μια υπηρεσία που προμηθεύονται την ίδια στιγμή που αγοράζουν ένα προϊόν ή ένα πρόγραμμα. Όσον αφορά το Skroutz οι επαγγελματίες του Douleutaras πραγματοποιούν συναρμολογήσεις επίπλων, ηλεκτρολογικών, υδραυλικών, συστημάτων smart home, ενώ στο άμεσο μέλλον θα γίνει επέκταση και σε άλλες κατηγορίες.
Σε σχέση με την Elpedison, παρέχονται πιστοποιητικά ηλεκτρολογικής εγκατάστασης σε κάθε νέο συμβόλαιο (π.χ. σε ένα νεόδμητο σπίτι). Επίσης, το Φθινόπωρο του 2024 ξεκίνησε η συνεργασία με την IKEA, για τη συναρμολόγηση επίπλων και τοποθέτηση αντικειμένων (κάδρα, στόρια, κουρτίνες κ.ά.), μια συνεργασία που μπορεί επίσης να χαρακτηριστεί κομβική, δεδομένου του ηγετικού ρόλου της ΙΚΕΑ στην κατηγορία της συναρμολόγησης επίπλων. Επιπλέον, ο Douleutaras βρίσκεται σε προχωρημένο στάδιο συζητήσεων για ανάλογες συνεργασίες με ελληνική εταιρεία μίσθωσης επιπλωμένων διαμερισμάτων, με κορυφαία αλυσίδα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, αλλά και με ηγετικές εταιρείες από τον χώρο της ενέργειας, των τηλεπικοινωνιών και της ασφάλισης, έτσι ώστε το δίκτυο των B2B συνεργασιών να έχει επεκταθεί υπολογίσιμα ως τα τέλη του 2025.
Οικονομικοί στόχοι
Πολύ σύντομα θα προστεθούν και νέες λειτουργίες όπως η δυνατότητα για πληρωμή μέσω της πλατφόρμας, άτοκα δάνεια και πολλά άλλα. Ο συνολικός τζίρος που πραγματοποίησαν οι επαγγελματίες στην Ελλάδα μέσω της πλατφόρμας το 2023 ανήλθε σε περίπου 33 εκατ. ευρώ, ενώ στην Κύπρο την ίδια χρονιά τα έσοδα ήταν περίπου 7,5 εκατ. ευρώ. Και στις δύο χώρες ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης τρέχει με ένα ποσοστό που υπερβαίνει το 20%. Οι προβλέψεις για το 2024 σε εκατ. ευρώ είναι 41 για την Ελλάδα και 10 εκατ. ευρώ για την Κύπρο. Σήμερα εργάζονται συνολικά και στις 4 χώρες πάνω από 100 άτομα, διπλάσιος αριθμός σε σχέση με τα άτομα 50 που εργάζονταν το 2021.
Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες σε Ελλάδα και Κύπρο πλησιάζουν τους 2000 και δραστηριοποιούνται σε πάνω από 90 διαφορετικές κατηγορίες εργασιών. Το ίδιο μέγεθος πλησιάζει τους 3000 σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης (περίπου 500 επαγγελματίες στην Κύπρο, 600 στην Πορτογαλία και 400 στην Ιρλανδία). Καθημερινά διεκπεραιώνονται περί τα 1000 αιτήματα εργασιών, με το εύρος κόστους μέσο όρο της κάθε εργασίας να κυμαίνεται ανάμεσα σε 50 – 50.000 ευρώ. Από το 2015 μέχρι σήμερα έχουν ολοκληρωθεί πάνω από ένα εκατομμύριο εργασίες και έχουν εξυπηρετηθεί πάνω από 400.000 πελάτες που στη συντριπτική τους πλειονότητα αξιολογούν την υπηρεσία πολύ θετικά.
Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν σε όλους τους τελικούς χρήστες (ιδιώτες και επιχειρήσεις), ενώ οι επαγγελματίες που φιλοξενούνται στην πλατφόρμα καταβάλουν ένα μικρό ποσοστό επί του τζίρου που πραγματοποιούν. Έτσι δημιουργείται ανταποδοτικότητα και μια σχέση επωφελής και για τις δύο πλευρές. Ο χρήστης μπαίνει στο site ή στο app, συμπληρώνει εύκολα τη φόρμα ενδιαφέροντος και το σύστημα αξιολόγησης (ο αλγόριθμος) του προτείνει τους καλύτερους επαγγελματίες (από 1 έως 3) στην περιοχή του με βάση τα κριτήρια που έχουν τεθεί, αλλά και την εγγύτητα και διαθεσιμότητα του κάθε επαγγελματία. Ακολούθως, ο πελάτης είναι σε θέση, μέσω του περιβάλλοντος που του προσφέρει η πλατφόρμα, να παρακολουθεί την πορεία της εργασίας, αλλά και να επικοινωνεί με τον συνεργαζόμενο επαγγελματία ή την ομάδα εξυπηρέτησης του Douleutara μέσω online chat.
Όπως τονίζουν τα στελέχη της εταιρείας ο Douleutaras παρακολουθεί όλη τη διαδικασία και παρεμβαίνει όπου χρειάζεται, ώστε να διασφαλίζει συνεχώς την ποιότητα της υπηρεσίας και την ικανοποίηση του πελάτη. Είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει την αλληλεπίδραση, την επικοινωνία π.χ. πελάτη – επαγγελματία. Επίσης η εταιρεία επισημαίνει πως εφαρμόζει αυστηρά κριτήρια κατά τη διάρκεια επιλογής των επαγγελματιών με τους οποίους συνεργάζεται. Αυτό γίνεται και κατά τη διάρκεια της αρχικής εγγραφής και εκπαίδευσης και συνεχίζεται καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας η οποία αποτιμάται έναντι πολλαπλών δεικτών που τίθενται για την αξιολόγηση τους. Σημειωτέον, μέσω των εργασιών που αναρτώνται μέσω της εφαρμογής για κινητά που είναι διαθέσιμη σε App Store & Google Play προέρχεται περίπου το 10% του συνολικού τζίρου. Στις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες μεταξύ άλλων περιλαμβάνονται η υδραυλική Εγκατάσταση & Επισκευή, Κλιματιστικού, Ηλεκτρολογικές Εργασίες & Βλάβες, Μετακομίσεις, Ξυλουργικές Εργασίες, Υπηρεσίες Καθαριότητας, και Μόνωση, Δόμηση & Κατασκευή. Στους συνεργάτες επαγγελματίες παρέχονται τεχνολογικά εργαλεία (π.χ. ηλεκτρονική ατζέντα, πίνακας στατιστικών), που τους επιτρέπουν να οργανώνουν καλύτερα το πρόγραμμά τους, να εξυπηρετούν με συνέπεια, καθώς και να βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους.
Επιπλέον, για πρώτη φορά στην Ευρώπη και σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Επιχειρείν – ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, προσφέρεται στους επαγγελματίες – συνεργάτες του Douleutara το Πρόγραμμα Πιστοποίησης «Σύγχρονη Επιχειρηματικότητα & Ανάπτυξη». Το πρόγραμμα που αποκαλείται και Douleutaras Pros Academy, έχει στόχο να εφοδιάσει τους επαγγελματίες με γνώσεις (Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, Οικονομικών, Εξυπηρέτησης Πελατών και Personal Branding) που θα τους εξελίξουν ως επαγγελματίες.
Η επίσημη ίδρυση της Douleutaras, πραγματοποιήθηκε το 2015 στην Ελλάδα και σήμερα (2024) αποτελεί τον Νο1 Πάροχο Υπηρεσιών και Λύσεων για το Σπίτι, με μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών που διαρκώς μεγαλώνει. Εντούτοις, είχαν προηγηθεί αρκετές διεργασίες και προσπάθειες από το 2012 και από μια ομάδα νέων ανθρώπων που αντιλαμβάνονται τόσο την επίδραση της τεχνολογίας στη σύγχρονη ζωή όσο και την ανάγκη για νέες καινοτόμες υπηρεσίες στην καθημερινότητα. Η ιδέα ήταν η πραγματοποίηση οποιασδήποτε τεχνικής εργασίας για το Σπίτι, είτε αυτή αφορά μία επισκευή, είτε μία πλήρη ανακαίνιση, γρήγορα και αξιόπιστα. Ουσιαστικά πρόκειται για την εμπνευσμένη κάλυψη ενός κενού, μια επαναστατική όσο και απλή ιδέα, καθώς στην προ Douleutaras εποχή, οι ενδιαφερόμενοι αναζητούσαν κάποιον γνωστό ρωτώντας από εδώ κι από εκεί ή ξεφύλλιζαν επαγγελματικούς οδηγούς – πηγαίνοντας ουσιαστικά στα τυφλά- για να μπορέσουν να εξυπηρετηθούν. Σήμερα δραστηριοποιείται σε 9 ευρωπαϊκές πόλεις: Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα, Πάφο, Δουβλίνο, Λισαβόνα και Πόρτο. Εταιρεία αμιγώς ελληνικών συμφερόντων, με στρατηγικούς επενδυτές όπως ο Όµιλος Olympia (συμφερόντων Πάνου Γερμανού) και το LATSCO Family Office (συμφερόντων Μαριάννας Λάτση), ο Απόστολος Αποστολάκης καθώς και το επενδυτικό fund της τράπεζας Πειραιώς, PJ Catalyst.
Να σημειωθεί ότι η εταιρεία σχεδιάζει στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης την αναβάθμιση του προγράμματος «Σπίτια Ζωής», που ξεκίνησε το 2020 και μέσα από στοχευμένες δράσεις σε συνεργασία με το δίκτυο επαγγελματιών του Douleutara, παρέχει νέα ζωή (επιδιορθώσεις, ανακαινίσεις, απαραίτητες εργασίες κ.λπ.) σε σπίτια, κτίρια ή δομές που χρειάζονται υποστήριξη. Φέτος ο Douleutaras ανέλαβε πλήρως τον καθαρισμό του Γυμνασίου και Λυκείου της Ν. Πεντέλης μετά τις πυρκαγιές το καλοκαίρι του 2024, ενώ σε προηγούμενες χρονιές έχουν πραγματοποιηθεί δράσεις για το Γηροκομείο Αθηνών, το Make A Wish Greece, το 4ο Δημοτικό Σχολείο Χολαργού, το Ορφανοτροφείο «Μέλισσα» στη Θεσσαλονίκη, τη Σχολή Τυφλών Άγιος Βαρνάβας κ.ά. Τώρα, θα επιχειρηθεί να νοηματοδοτηθεί το Πρόγραμμα ακόμη περισσότερο, με πρωτοβουλίες (και) σε σπίτια και κτήρια του αστικού ιστού που αποτελούν κομμάτι της Ιστορίας και σημαίνουν πολλά για πολλούς. Ο στόχος θα είναι ο Douleutaras να αφήσει το θετικό αποτύπωμά του στις πόλεις στις οποίες δραστηριοποιείται και να περάσει το ανανεωτικό μήνυμα της πρωτοβουλίας.
