Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αποτελεί, ίσως, τη σημαντικότερη από τις τεχνολογίες που έχουν αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια. Από την ανάλυση δεδομένων μέχρι και την εξατομικευμένη εμπειρία του καταναλωτή, μπορούμε εύκολα να υποστηρίξουμε πως έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν το κοινό τους, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των καμπανιών τους. Η ικανότητα της τεχνητής νοημοσύνης να επεξεργάζεται τεράστιους όγκους δεδομένων, με ταχύτητα και ακρίβεια, προσφέρει νέες δυνατότητες για όλες τις επιχειρήσεις.
Εξατομίκευση σε νέα επίπεδα
Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα της τεχνητής νοημοσύνης, στο ψηφιακό μάρκετινγκ, είναι η δυνατότητα για έντονη εξατομίκευση. Στην εποχή που οι καταναλωτές βομβαρδίζονται από πληροφορίες, διαφημίσεις και γενικότερα περιεχόμενο, η αποδοτικότητα των ψηφιακών ενεργειών είναι έντονα συνυφασμένη με την παροχή εμπειριών που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά κάθε ανθρώπου ξεχωριστά. Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να συλλέγουν και να αναλύουν δεδομένα από τη συμπεριφορά των χρηστών, δημιουργώντας προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων, δυναμικές καμπάνιες email και εξατομικευμένες διαφημίσεις. Η πλατφόρμα του Netflix, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί αλγόριθμους AI για να προτείνει περιεχόμενο στους χρήστες της με βάση προηγούμενες επιλογές τους.
Chatbots και αυτοματισμοί στην εξυπηρέτηση πελατών
Τα chatbots, που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, έχουν γίνει βασικό εργαλείο στην εξυπηρέτηση πελατών, επιτρέποντας στις εταιρείες να προσφέρουν άμεση υποστήριξη σε 24ωρη βάση. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες φυσικής γλώσσας (NLP), μπορούν να κατανοούν και να απαντούν σε ερωτήσεις με τρόπο που προσομοιώνει την ανθρώπινη συνομιλία. Με αυτόν τον τρόπο αυξάνεται η ικανοποίηση των πελατών, ενώ μειώνεται το λειτουργικό κόστος για τις επιχειρήσεις. Βέβαια, παρατηρούνται και προβλήματα, τα οποία σχετίζονται με τη μη αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών, κάτι το οποίο με τον καιρό θα αλλάζει προς το καλύτερο.
Ανάλυση δεδομένων, προβλέψεις και στρατηγικές αποφάσεις
Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν προηγμένες τεχνικές ανάλυσης δεδομένων για να προβλέπουν τις μελλοντικές τάσεις και τις ανάγκες των καταναλωτών. Εργαλεία όπως η ανάλυση συναισθημάτων (sentiment analysis) βοηθούν στη μέτρηση της αντίδρασης των πελατών στα προϊόντα ή τις καμπάνιες, παρέχοντας σημαντικά δεδομένα στις επιχειρήσεις, ώστε να είναι σε θέση να παίρνουν στρατηγικές αποφάσεις.
Μελλοντικές εξελίξεις
Η τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει να εξελίσσεται, προσφέροντας νέα εργαλεία και ευκαιρίες στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Στο μέλλον, η τεχνολογία αυτή αναμένεται να ενσωματωθεί περισσότερο στην οπτική αναγνώριση (visual recognition), επιτρέποντας στους καταναλωτές να πραγματοποιούν αγορές μέσω εικόνων ή ακόμα και βίντεο. Επίσης, οι διαφημίσεις αναμένεται να γίνουν πιο διαδραστικές και να είναι περισσότερο προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις των χρηστών, ενώ η ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο θα προσφέρει μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα στις αποφάσεις.
Το μόνο σίγουρο είναι πως η τεχνολογία αυτή ήρθε για να μείνει, δημιουργώντας ευκαιρίες, προκλήσεις, αλλά και προβλήματα, σε διάφορους κλάδους.
Κωνσταντίνος Γκίνος, Marketing Specialist, https://www.bssplus.gr/
