Σωρεία παραπόνων και καταγγελιών δέχτηκε μέσα στο 2023 το ΚΕ.Π.ΚΑ –Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Η πλειοψηφία των παραπόνων αφορούσε ελαττωματικά προϊόντα-εγγυήσεις. Ακολούθησαν παράπονα για πωλήσεις από απόσταση, θέματα που αφορούσαν τους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών καθώς και τους παρόχους φυσικού αερίου και ηλεκτρικής ενέργειας. Έπονται παράπονα – καταγγελίες για τουριστικές υπηρεσίες, εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων για μη εξυπηρετούμενα δάνεια, ινστιτούτα – γυμναστήρια.
Ειδικότερα το Κέντρο δέχτηκε 274 καταγγελίες, 2.408 παράπονα, 120 ερωτήματα καταναλωτών. Όπως τονίζεται από το σύνολο των 2.802 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 9,78% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 90,22% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. Το 94,16% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του Κέντρου στους προμηθευτές. Το 4,38% των καταγγελιών δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω άρνησης του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων να ασχοληθεί με τις καταγγελίες των καταναλωτών, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 1,46% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2024.
Όπως τονίζει το ΚΕ.Π.ΚΑ οι καταναλωτές – μέλη του ωφελήθηκαν με τη μεσολάβησή του με το ποσό των 87.157.50 ευρώ. Αναλυτικά από:
· Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 28.379,42 ευρώ
· Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 19.419,72 ευρώ
· Επιστροφές χρεώσεων από δημόσιες υπηρεσίες: 9.308,32 ευρώ
· Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 7.267,36 ευρώ
· Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 6.234,68 ευρώ
· Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 6.148 ευρώ
· Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 5.390,40 ευρώ
· Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 2.658,1. ευρώ
· Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.000 ευρώ
· Επιστροφές χρεώσεων από υπηρεσίες ελεύθερων επαγγελματιών: 351,50 ευρώ
